3만원이상 구매 시 무료배송

자주하는질문

발급받은 쿠폰이 보이지 않습니다.

발급된 쿠폰은 [마이페이지→쿠폰함]에서 확인하실 수 있습니다.
쿠폰마다 발급 일자와 사용 조건이 다르기 때문에 주문 시 조건이 맞지 않을 경우 보이지 않습니다.
할인쿠폰의 사용 조건을 확인 바랍니다.

고객센터에 연결이 되지 않는 경우는 어떻게 해야 하나요?

고객센터 상담 시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 5시이며, 토요일/공휴일은 휴무입니다.
애니멀고 마켓 고객센터는 전화 연결 서비스를 운영하지 않고 있습니다.
카카오톡 플러스 친구 [애니멀고 마켓]으로 채팅 문의 연락 주시면 신속히 안내해드리겠습니다.

교환하려면 어떻게 해야 하나요?

먼저 카카오톡 플러스 친구 [애니멀고 마켓] 으로 교환신청 문의하시면 됩니다.
불량이나 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문 내역과 다른 상품이 배송되었을 경우에는 교환 배송비를 애니멀고 마켓에서 부담합니다.
그러나 단순 변심, 취향 변화 등 고객님의 사유에 의한 교환 시에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
이러한 사유의 경우는 포장지를 뜯지 않은 상태의 새 상품일 경우 가능합니다.

현금결제(입금계좌는)는 어떻게 진행되나요?

KB국민은행/818501-04-100272(예금주 : 애니멀고)
안내드린 계좌로 3일 이내 입금해 주시면 됩니다. 실시간으로 확인하고 있으며, 주문 상품 가격과 정확한 금액을 입금해 주셔야 합니다.
3일 이내 입금되지 않을 경우 자동 주문취소가 됩니다.

전화주문이 가능한가요?

애니멀고 마켓은 인터넷 주문만 가능합니다.

회원만 주문할 수 있나요?

상품 주문은 회원만 가능합니다. 회원가입 후 이용해 주시기 바랍니다.

회원 정보는 어떻게 번경하나요?

회원정보 변경이 불가능하며, 주소 및 연락처등의 중요정보 변경일 경우 카카오톡 플러스 친구 애니멀고 마켓에 채팅상담 주시기 바랍니다.

배송지 변경은 어떻게 해야 하나요?

카카오톡 플러스 친구 [애니멀고 마켓] 으로 문의 하시면 됩니다.
단, 이미 “상품준비완료” 되었거나 상품이 발송된 이후에는 변경이 어려울 수 있습니다.

배송비는 어떻게 되나요?

총 주문금액 3만원 이상이면 무료 배송, 3만원 미만이면 2,500원입니다.
다만, 업체 배송 상품은 교환, 반품 시에 업체별 제휴 택배사에 따라 비용이 다를 수 있습니다.

배송받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 하나요?

상품 파손으로 불편을 끼쳐 죄송합니다.
카카오톡 플러스 친구 [애니멀고 마켓]으로 채팅 문의 연락 주시면 신속히 교환 또는 반품 접수 안내해드리겠습니다.

고포인트가 무엇인가요?

애니멀고 마켓등 “애니멀고 생태계”에서 결제시 “현금처럼” 사용할 수 있는 포인트입니다.

고포인트를 얻고 싶은데 어떻게 하나요?

GOM2(고머니) 가상화폐를 포인트로 환전하거나 카드 결제를 통한 구매가 가능합니다.
혹은 “애니멀고”어플을 설치해 애니멀고 게임등을 이용을 하시면 얻으실 수 있습니다.

반품/ 교환 배송비는 어떻게 되나요?

-불량, 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문 내역과 다른 상품이 배송되었을 때에는 애니멀고 마켓에서 배송비를 부담합니다.

-단순 변심,취향 변화에 의한 경우에는 고객님께서 다음과 같이 부담하여 추가 배송비가 발생됩니다.
-교환일 경우 왕복 배송비 “5000원“이 발생되며 고객이 부담하셔야 합니다.
-반품일 경우 배송비 ”2500원“이 발생됩니다.
-3만원 이상 구매를 하여 무료배송으로 상품 수령하셨을 경우 무료배송비 포함 5000원이 부과됩니다.

반품하려면 어떻게 해야 하나요?

-먼저 카카오톡 플러스 친구 [애니멀고 마켓] 으로 채팅 문의하시면 됩니다.
-불량이나 파손 등 상품에 문제가 있거나 주문 내역과 다른 상품이 배송되었을 경우에는 반품 배송비를 애니멀고 마켓에서 부담합니다.
그러나 단순 변심, 취향 변화 등 고객님의 사유에 의한 반품 시에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
이러한 사유의 경우는 포장지를 뜯지 않은 상태의 새 상품일 경우 가능합니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?

카카오톡 플러스 친구 [애니멀고 마켓] 으로 채팅 문의하시면 됩니다.
단, 상품이 집하 되었을 경우 중도 취소는 어려울 수 있습니다.

반품/ 취소 했는데, 보유 포인트는 언제 환원되나요?

반품하신 상품이 ”애니멀고“에 도착하면, 상품 확인을 거쳐 영업일 기준 3일 이내에 보유 포인트로 환원됩니다.
주문 취소 시에는 영업일 기준 3일 이내에 보유 포인트로 환원됩니다.
만약, 환원이 늦어지는 경우는 카카오톡 플러스 친구 [애니멀고 마켓]으로 채팅 문의 연락 주시면 신속히 확인하여 처리해 드리겠습니다.

환불 신청을 했는데, 카드사에서 금액 청구가 되었어요.

신용카드로 결제한 주문을 취소하시면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.
만일, 취소한 주문에 대해 카드 대금이 청구되었다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환불, 승인 취소를 해드리니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

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